Un magazin în care produsele sunt așezate la întâmplare își pierde rapid vizitatorii. Într-un magazin fizic, clientul se poate orienta după rafturi, raioane sau recomandările unui consultant. Online, acest rol este preluat de catalogul de produse: categoriile, subcategoriile, filtrele, sortarea și modul în care sunt afișate variantele.
În acest ghid vei afla cum să structurezi categoriile, subcategoriile și filtrele astfel încât produsele să fie ușor de găsit, comparat și cumpărat. Vom folosi frecvent exemplul unui magazin online haine copii, însă principiile se aplică oricărui magazin online care are multe produse, variante și criterii de alegere.
Dacă vrei să înțelegi mai întâi logica generală a navigării, citește articolul despre cum structurezi corect un magazin online pentru navigare și conversii. Acolo explicăm cum se gândește structura unui site web la nivel de ansamblu. În articolul de față intrăm strict în organizarea catalogului de produse.
De ce un catalog de produse bine organizat influențează vânzările
Atunci când catalogul de produse este organizat clar, clientul ajunge mai repede la ceea ce caută. În loc să răsfoiască sute de produse amestecate, poate urma un traseu logic: categorie, subcategorie, filtre, sortare și, în final, produsul potrivit.
Datele Geopost E-shopper Barometer arată că utilizatorii continuă să vadă cumpărăturile online ca pe o metodă de a economisi timp și de a reduce stresul cumpărăturilor offline. De aceea, un magazin online nu trebuie să oblige clientul să caute la nesfârșit, ci să îl ajute să ajungă rapid la produsele relevante.
Clientul nu caută produsele după logica internă a firmei, ci după nevoia lui. Poate căuta după persoana pentru care cumpără, tipul produsului, mărime, culoare, material, sezon, preț sau disponibilitate. De exemplu, într-un magazin online haine copii, un părinte poate căuta o geacă pentru băiat de 6 ani, o rochie pentru fetiță, pijamale din bumbac sau haine pentru școală.
Aceeași logică se aplică și altor nișe. În cosmetice, clientul caută după tip de ten, ingredient sau problemă. În mobilier, caută după cameră, dimensiune sau material. De aceea, catalogul trebuie construit după felul în care clientul caută și compară produsele, nu doar după felul în care firma își organizează stocurile.
Atunci când categoriile sunt organizate în funcție de aceste criterii, navigarea devine mai simplă pentru utilizatori, iar motoarele de căutare înțeleg mai ușor relațiile dintre paginile site-ului.
Categorii, subcategorii, filtre și variante: ce rol are fiecare
Catalogul poate avea mai multe niveluri, în funcție de ce produse vinzi. Problema apare atunci când toate sunt amestecate. Categoria nu este același lucru cu filtrul. Filtrul nu este același lucru cu varianta de produs. Tagul nu ar trebui să înlocuiască o categorie.
Pentru un magazin online, ierarhia produselor trebuie să răspundă la trei întrebări simple:
- Ce zonă mare caută clientul?
- Ce tip de produs îl interesează?
- După ce criterii vrea să aleagă produsul final?
Tabelul de mai jos te ajută să decizi ce rol are fiecare element.
| Nivel în catalog | Ce rol are | Exemplu aplicat | Când îl folosești |
|---|---|---|---|
| Categoria principală | Arată zona mare din magazin | Haine copii | Când grupezi produse după o direcție importantă pentru client |
| Subcategoria | Arată tipul concret de produs | Rochii fete | Când clientul caută o familie clară de produse |
| Filtrul | Ajută la alegerea produsului potrivit | Mărime 3 ani, roz, bumbac, vară | Când criteriul poate fi combinat cu mai multe produse |
| Tagul sau colecția | Grupează produse temporar sau tematic | Back to school, colecția de vară | Când ai campanii, selecții speciale sau teme sezoniere |
| Varianta de produs | Permite alegerea unei opțiuni în pagina produsului | Mărime 104, culoare roz | Când produsul este același model, dar are opțiuni diferite |
Exemplu simplu: într-un magazin online haine copii, „Haine copii” poate fi categorie principală. „Rochii fete” poate fi subcategorie. „Roz”, „bumbac”, „3 ani” și „vară” sunt filtre. „Mărime 104” este variantă de produs.
Nu transforma fiecare detaliu într-o categorie. Dacă un criteriu poate fi bifat, combinat sau schimbat ușor, cel mai probabil trebuie să fie filtru. Dacă reprezintă o direcție principală de navigare și are suficiente produse, poate deveni categorie sau subcategorie.
Exemplu de structură pentru un catalog de produse
Pentru ca diferența dintre categorii, subcategorii și filtre să fie mai clară, poți porni de la un exemplu simplu. Într-un magazin online haine copii, structura principală a catalogului poate arăta astfel:
| Categorie | Subcategorie |
|---|---|
| Bebeluși | body-uri; salopete; pijamale; seturi |
| Fete | rochii; bluze; tricouri; pantaloni; hanorace; geci |
| Băieți | tricouri; pantaloni; hanorace; geci; pijamale |
| Încălțăminte copii | pantofi; adidași; sandale; ghete |
| Colecții sezoniere | haine de iarnă; haine pentru școală; colecția de vară; reduceri |
Acest exemplu arată cum poți separa nivelurile catalogului fără să complici meniul. Categoriile principale grupează zonele mari din magazin, subcategoriile duc clientul spre tipul de produs, iar filtrele îl ajută să aleagă mai rapid mărimea, culoarea, materialul sau sezonul potrivit.
Cum alegi categoriile principale
Categoriile principale sunt intrările mari din magazin. Ele apar de obicei în meniu și trebuie să fie ușor de înțeles. Nu folosi denumiri creative dacă utilizatorul nu poate ghici ce conțin.
De exemplu, pentru un magazin online haine copii, un meniu simplu poate arăta așa:
- bebeluși;
- fete;
- băieți;
- încălțăminte copii;
- haine pentru școală;
- haine de iarnă;
- seturi copii;
- reduceri.
Dacă magazinul are multe categorii și subcategorii, poți folosi un mega meniu. Acesta afișează mai multe secțiuni deodată, astfel încât clientul să vadă rapid unde poate intra. Nielsen Norman Group recomandă acest tip de meniu pentru site-urile cu multe opțiuni de navigare, deoarece ajută utilizatorul să scaneze mai ușor categoriile.
Într-un magazin online haine, mega meniul poate grupa secțiuni precum Femei, Bărbați, Copii, Încălțăminte și Accesorii. Sub fiecare secțiune pot apărea câteva subcategorii importante, dar nu toate linkurile posibile din site.
Ai grijă să nu încarci meniul prea mult. Dacă pui în el fiecare colecție, fiecare filtru și fiecare promoție, clientul tot se va pierde. Mega meniul este util doar atunci când face navigarea mai clară. Dacă magazinul este mic, este suficient un meniu simplu.
Pentru magazinele cu mai multe niveluri, poți folosi și un traseu de tip breadcrumbs, de exemplu Acasă > Haine copii > Fete > Rochii fete. Acesta îi arată clientului prin ce categorii a ajuns la pagina curentă și îi permite să revină ușor la o categorie mai largă, fără să folosească butonul Back.
Cum organizezi subcategoriile fără să fragmentezi prea mult catalogul
Când o categorie începe să adune prea multe produse, împarte-le în subcategorii. Altfel, clientul ajunge într-o listă lungă și trebuie să caute singur ce îl interesează.
De exemplu, la categoria „Fete”, poți separa produsele în:
- rochii;
- bluze;
- tricouri;
- pantaloni;
- hanorace;
- geci;
- pijamale.
Nu face subcategorii doar ca să împarți catalogul în mai multe părți. Dacă într-o subcategorie sunt doar două-trei produse, clientul va avea impresia că magazinul este slab sau că nu are suficiente opțiuni.
Creează o subcategorie atunci când ai produse suficiente și când oamenii chiar caută acel tip de produse. De exemplu, „Rochii fete” are sens dacă ai mai multe modele. Dar pentru „rochii roz fete 3 ani”, de obicei este mai potrivit un filtru, nu o categorie separată.
Pentru diferențe de sezon, culoare, mărime sau material, folosește filtre ori colecții temporare. Așa catalogul rămâne mai simplu și clientul ajunge mai ușor la produsele care îl interesează.
Ce filtre contează într-un magazin online haine
Într-un magazin online haine, filtrele trebuie să pornească de la întrebările simple ale clientului: ce mărime caută, ce culoare vrea, ce buget are și dacă produsul este disponibil acum.
Cele mai utile sunt:
- mărimea;
- vârsta / înălțimea, pentru haine copii;
- culoarea;
- prețul;
- materialul;
- brandul;
- sezonul;
- disponibilitatea;
- produsele aflate la reducere.
Filtrul de mărime contează foarte mult, mai ales într-un magazin online de haine. Clientul nu ar trebui să intre pe fiecare produs ca să verifice dacă mărimea dorită mai este în stoc. Este mult mai simplu să o aleagă din filtru și să vadă direct produsele pe care le poate comanda.
La hainele pentru copii, simpla afișare a vârstei nu este întotdeauna suficientă. Copiii de aceeași vârstă pot avea dimensiuni diferite, așa că este recomandat ca vârsta să fie asociată și cu înălțimea. De exemplu:
- 2 ani / 92 cm
- 3 ani / 98 cm
- 6 ani / 116 cm
Acest detaliu îi ajută pe părinți să aleagă mai sigur și poate reduce comenzile nepotrivite.
Cum trebuie să funcționeze filtrele pe mobil
Pe mobil, filtrele trebuie să fie simple și ușor de folosit. De regulă, ele sunt ascunse în spatele unui buton vizibil, precum „Filtrează”, pentru a economisi spațiu și a păstra lista de produse ușor de parcurs. După selectarea criteriilor, este util să existe un buton precum „Afișează rezultatele”, astfel încât pagina să nu se reîncarce după fiecare alegere.
Este recomandat să afișezi și numărul de filtre active, de exemplu „3 filtre aplicate”. Astfel, clientul înțelege mai ușor de ce vede doar anumite produse și poate modifica sau reseta selecția.
- Evită filtrele care duc la pagini fără rezultate. Dacă o combinație nu are produse disponibile, opțiunea respectivă ar trebui ascunsă sau dezactivată.
Acest nivel de atenție la detalii face parte din bunele practici de optimizare a experienței mobile pentru magazine online.
Sortarea produselor: ce opțiuni sunt cu adevărat utile
Filtrarea și sortarea nu sunt același lucru. Filtrarea elimină produsele care nu corespund criteriilor selectate. Sortarea păstrează produsele, dar le schimbă ordinea.
Ordinea implicită a produselor este foarte importantă. Primele produse primesc cea mai multă atenție, mai ales pe mobil. Nu lăsa ordinea la întâmplare și nu folosi automat ordinea alfabetică.
În ordinea implicită poți prioritiza:
- produsele cele mai vândute;
- produsele cu stoc bun;
- produsele sezoniere;
- produsele noi;
- produsele cu marjă bună;
- produsele cu recenzii reale.
Pe lângă opțiunea implicită, oferă clienților trei opțiuni clasice de sortare secundară:
- preț (crescător/descrescător): pentru utilizatorii sensibili la buget.
- cele mai noi: pentru clienții fideli care revin periodic și vor să vadă noutățile din colecție.
- cele mai populare / cele mai bine cotate: utile pentru clienții care vor să vadă ce produse au ales și alți cumpărători.
Nu folosi prea multe opțiuni. Clientul are nevoie de câteva alegeri clare, nu de încă o listă prin care să se piardă.
Ce faci cu produsele epuizate
Produsele epuizate pot strica experiența dacă apar în primele poziții. Clientul vede un produs bun, intră în pagină și descoperă că nu îl poate cumpăra. Dacă acest lucru se repetă, frustrarea crește.
Dacă produsul va reveni în stoc, nu îl șterge. Păstrează pagina activă, dar mută produsul mai jos în categorie și afișează un mesaj clar, de exemplu „Anunță-mă când revine în stoc”.
Dacă produsul nu va mai reveni, ai câteva opțiuni:
- îl elimini din listarea principală;
- îl redirecționezi către o alternativă relevantă;
- îl păstrezi doar dacă are valoare SEO și oferă alternative clare;
- îl marchezi explicit ca indisponibil, fără să păcălești clientul.
Pentru SEO și UX, nu lăsa multe produse indisponibile să ocupe primele poziții. Categoria trebuie să prezinte produse pe care clientul le poate cumpăra acum.
Cum afișezi variantele de culoare și mărime
Când un produs există în mai multe mărimi sau culori, clientul trebuie să înțeleagă imediat ce poate alege.
Pentru mărimi, soluția este simplă: toate mărimile se afișează în aceeași pagină de produs, iar clientul selectează varianta dorită înainte de a adăuga produsul în coș.
- Păstrezi toate culorile în aceeași pagină de produs. Aceasta este varianta cea mai simplă atunci când produsele arată aproape identic.
- Afișezi fiecare culoare ca produs separat în categorie. Această variantă este utilă atunci când diferențele vizuale sunt mari și fiecare culoare poate atrage un alt tip de client.
De exemplu, dacă ai același tricou pe alb, negru și bleumarin, le poți ține pe toate în aceeași pagină. Clientul intră pe produs, alege culoarea și apoi mărimea.
Dar dacă aceeași rochie arată foarte diferit pe roșu cu imprimeu și pe negru simplu, e mai bine să le arăți separat în categorie. Așa clientul vede din listă că are mai multe stiluri, nu doar mai multe culori.
Cum organizezi tagurile și colecțiile fără să complici catalogul
Tagurile și colecțiile sunt metode suplimentare de grupare a produselor, diferite de categorii și subcategorii.
Tagul este o etichetă care descrie o caracteristică sau o temă comună a produselor, de exemplu „bumbac organic”, „produse noi” sau „cadou”. În unele magazine online vedem taguri aproape identice: „haine”, „haine copii”, „haine frumoase”, „haine ieftine”. Acestea nu ajută clientul.
Colecția este o grupare de produse creată pentru o campanie, un sezon sau un anumit interes, cum ar fi „Colecție vară” sau „Back to school”. Deci, poate fi temporară sau sezonieră și poate reuni produse din categorii diferite.
După ce catalogul este clar, următorul pas este să lucrezi la paginile de produs. Descrierile trebuie să explice diferențele importante dintre produse, iar optimizarea SEO de bază ajută Google să înțeleagă mai bine fiecare pagină.
Greșeli frecvente în organizarea produselor
Chiar dacă un magazin are produse bune și prețuri competitive, un catalog de produse organizat greșit poate îngreuna experiența de cumpărare. Clienții se pot pierde printre categorii, pot găsi mai greu produsele dorite sau pot renunța complet la căutare. Iată câteva dintre cele mai întâlnite greșeli și de ce este important să fie evitate:
Ce ai de făcut: plan practic pentru organizarea unui catalog de produse
Poți aborda organizarea catalogului în câțiva pași simpli:
Pasul 1: Inventariază produsele
Începe cu o listă completă a produselor. Notează tipurile de produse, publicul, mărimile, culorile, materialele, sezoanele și orice caracteristică importantă pentru alegere.
Pasul 2: Creează categoriile principale
Grupează produsele în categorii mari și alege 5-8 categorii principale pentru meniu. Dacă ai mai multe, verifică dacă unele pot fi mutate în subcategorii.
Pasul 3: Definește subcategoriile
Stabilește subcategorii clare și utile. Fiecare subcategorie ar trebui să conțină suficiente produse și să răspundă unei nevoi reale de căutare.
Pasul 4: Configurează filtrele
Alege filtrele după criteriile reale de cumpărare. Pentru haine, acestea pot fi mărime, culoare, material, sezon, preț și disponibilitate. Pentru alte nișe, filtrele trebuie adaptate la produs.
Pasul 5: Testează scenarii reale de căutare
Verifică dacă utilizatorii pot găsi rapid produsele folosind exemple concrete:
- clientul caută o rochie pentru o fetiță de 5 ani;
- clientul caută pantaloni băieți pentru școală;
- clientul caută haine de iarnă pentru bebeluși;
- clientul caută produse la reducere;
- clientul caută o mărime exactă;
- clientul caută un produs după buget.
Dacă aceste trasee sunt simple, structura este bună. Dacă utilizatorul trebuie să ghicească, să se întoarcă des sau să aplice filtre confuze, mai simplifică.
Pasul 6: Verifică experiența completă de cumpărare
Înainte să publici magazinul, testează această structură împreună cu pașii din articolul despre testele esențiale înainte să deschizi magazinul public. Acolo poți verifica nu doar catalogul, ci și traseul complet de cumpărare: categorie, produs, coș, checkout și confirmare.
Pasul 7: Optimizează treptat dacă magazinul este deja lansat
Nu este obligatoriu să faci un redesign complet. Poți începe cu schimbări mai mici:
- redenumirea categoriilor;
- curățarea filtrelor;
- mutarea produselor epuizate;
- simplificarea meniului.
Pentru această etapă, articolul despre cum optimizezi un magazin online fără redesign complet poate fi următorul pas logic.
Checklist rapid pentru catalogul de produse
Înainte să publici structura finală, verifică următoarele puncte:
- Categoriile principale sunt clare și ușor de înțeles.
- Subcategoriile au suficiente produse.
- Filtrele răspund la criterii reale de cumpărare.
- Mărimile, culorile și disponibilitatea sunt vizibile rapid.
- Produsele epuizate nu apar în primele poziții.
- Meniul este ușor de folosit pe mobil.
- Nu există pagini goale create de filtre.
- Tagurile nu dublează categoriile.
- Produsele importante sunt vizibile în primele poziții.
- Clientul poate ajunge la produs în câțiva pași logici.
Acest checklist te ajută să verifici partea de catalog, dar nu înlocuiește testarea completă a magazinului. După ce ai organizat produsele, verifică și paginile de produs, coșul, metodele de plată, livrarea și mesajele automate. Toate aceste elemente fac parte din experiența completă de cumpărare.
Concluzie
Un catalog de produse bine organizat nu îl obligă pe client să caute la întâmplare. Îi oferă un traseu clar: categorie, subcategorie, filtre, sortare și produs.
Pentru un magazin online haine copii, această claritate contează și mai mult. Părinții caută rapid după vârstă, mărime, sezon, material și disponibilitate. Dacă aceste criterii sunt ușor de folosit, experiența devine mai simplă și șansele de cumpărare cresc.
Aceeași logică se aplică în orice magazin online cu multe produse. Nu ai nevoie de un catalog complicat. Ai nevoie de un catalog logic, ușor de parcurs și construit după felul în care clientul caută, nu doar după felul în care firma își organizează stocurile.
După ce ai pus ordine în catalog, continuă cu descrierile de produse, optimizarea paginilor de produs și testarea traseului complet înainte de lansare. Așa magazinul nu este doar bine structurat, ci și mai ușor de folosit, mai clar pentru Google și mai pregătit pentru conversii.
Întrebări frecvente
Resurse
- Nielsen Norman Group – Mega Menus: ghid UX despre folosirea mega meniurilor pentru site-uri cu multe categorii și opțiuni de navigare
- Nielsen Norman Group – F-Shaped Pattern of Reading on the Web: analiză despre modul în care utilizatorii scanează paginile web
- Ecommerce Europe – European E-commerce Report 2024: raport despre piața europeană de ecommerce
- DPD / Geopost – E-shopper Barometer România 2023: studiu despre comportamentul cumpărătorilor online din România, inclusiv categoriile cumpărate online, prețul și livrarea